Top 7 điều cần biết về landing page và nội dung số: bắt đầu từ đâu?
Bạn đã bao giờ bấm vào một quảng cáo, thấy trang khá đẹp nhưng lướt vài giây rồi thoát ra vì không biết nên làm gì tiếp? Đội ngũ chúng tôi gặp tình huống này khá thường xuyên khi làm việc với các khách hàng nhỏ. Trang đích là nơi người xem được đưa đến để làm đúng một việc, chẳng hạn đăng ký học thử, mua khóa học hay tải tài liệu miễn phí.
Khác với trang chủ, trang đích không mở nhiều lối đi. Mọi yếu tố trên đó, từ chữ, ảnh cho tới nút bấm, đều phải phục vụ một mục tiêu duy nhất. Nếu trang vừa đẹp vừa rối, rất có thể nó đang làm quá nhiều việc cùng lúc. Chúng tôi thường bắt đầu bằng cách hỏi khách hàng một câu đơn giản: sau khi xem trang, bạn muốn người ta làm gì? Nếu câu trả lời có tới ba đáp án, trang đó cần được rà soát lại.
Điều thú vị là nhiều trang đích được thiết kế khá công phu nhưng vẫn không có ai điền form. Lý do thường không nằm ở màu sắc hay bố cục. Nó nằm ở chỗ thông điệp và hình ảnh có đúng với điều người xem đang tìm hay không. Nội dung số, gồm tiêu đề, đoạn mở, video và ảnh minh họa, chính là thứ dẫn người đọc đến nút bấm cuối cùng.
Bài này dành cho người làm content, marketer nhỏ và giảng viên eLearning đang tự tay xây trang đích. Bạn không cần biết lập trình. Điều bạn cần là hiểu lý do đằng sau từng quyết định, để khi làm có thể tự đánh giá và điều chỉnh. Nếu đang tìm hiểu nền tảng, bạn cũng có thể đọc thêm phương pháp xây dựng landing page đạt hiệu quả cao để có cái nhìn tổng quan trước khi đi vào chi tiết.
Điều 1: Mỗi trang đích chỉ nên có một mục tiêu chuyển đổi
Nguyên tắc này nghe đơn giản nhưng lại hay bị bỏ qua nhất. Có lần một khách hàng nhờ chúng tôi làm trang cho khóa học tiếng Anh, và trang đó vừa mời đăng ký học thử, vừa mời theo dõi fanpage, vừa dẫn sang blog. Kết quả là gần như không ai làm gì cả. Người xem không biết nên chọn cái nào, nên họ chọn rời đi.
Cách chúng tôi thường làm là giữ một CTA chính thật nổi bật. Các liên kết phụ đặt nhỏ hơn và chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Cách này hợp với khóa học online, sự kiện hay tài liệu miễn phí, vì hành động cần thực hiện đã rõ ràng từ đầu.
Tuy vậy, không phải sản phẩm nào cũng gói gọn được trong một CTA. Với dịch vụ có nhiều gói khác nhau, bạn có thể cần hai trang đích riêng, mỗi trang phục vụ một nhóm khách hàng. Đừng cố nhồi tất cả vào một trang chỉ vì muốn tiết kiệm công sức. Trang đích rối sẽ tốn nhiều công hơn về sau.
Điều 2: Tiêu đề và đoạn mở phải trả lời nhu cầu ngay trong vài giây đầu
Người đọc thường quyết định ở lại hay rời đi trong khoảng ba đến năm giây. Vì vậy tiêu đề cần nói thẳng lợi ích cụ thể. Nên dùng đúng những từ ngữ người ta hay gõ khi tìm kiếm, thay vì các cụm mơ hồ mà chỉ người làm nghề mới hiểu.
Hãy so sánh hai cách viết. “Khóa học thiết kế” nghe khá chung chung. Còn “Học thiết kế poster bán hàng trong 4 tuần” cho người đọc biết họ sẽ nhận được gì và mất bao lâu. Sự khác biệt này nhỏ nhưng ảnh hưởng khá rõ đến quyết định đăng ký. Đoạn mở ngay sau đó cũng nên nhắc lại đúng lợi ích ấy, để người đọc thấy trang thật sự đang nói về điều họ cần.
Điều cần lưu ý là không có công thức tiêu đề nào đúng cho mọi ngành. Chúng tôi từng thấy một tiêu đề nghe rất hấp dẫn nhưng tỷ lệ đăng ký lại thấp hơn bản đơn giản. Vì thế đừng vội kết luận theo cảm tính. Hãy thử nghiệm với ít nhất hai phiên bản, chạy đủ vài ngày để có dữ liệu đáng tin rồi mới quyết định giữ bản nào.
Điều 3: Video demo ngắn giúp người xem hiểu sản phẩm nhanh hơn văn bản
Với phần mềm hoặc khóa học thực hành, người xem muốn thấy sản phẩm hoạt động ra sao trước khi đọc mô tả dài. Một đoạn video dưới 90 giây thường hiệu quả hơn nhiều so với một đoạn văn dài. Cách đội ngũ chúng tôi hay áp dụng là cho thấy kết quả cuối cùng trước, sau đó mới giải thích quy trình để đạt được kết quả đó. Người xem có ngay động lực để xem tiếp.
Video nặng sẽ làm chậm tải trang, nhất là với người dùng mạng di động yếu. Bạn nên nén video, dùng định dạng tải tối ưu, hoặc nhúng qua nền tảng video thay vì tải trực tiếp lên trang. Nếu trang tải quá lâu, người xem có thể rời đi trước khi kịp thấy video, nên đây là phần không nên bỏ qua khi lên kế hoạch.
Điều 4: Ảnh và hình minh họa phải phục vụ thông điệp
Ảnh kho đẹp nhưng không liên quan thường khiến người xem cảm thấy đây là một trang quảng cáo chung chung. Ảnh thật của học viên, lớp học hay sản phẩm đang được sử dụng thường tạo được cảm giác đáng tin hơn nhiều. Người xem nhìn thấy người thật làm việc thật, và đó là bằng chứng mạnh hơn bất kỳ lời mô tả nào.
Khi chọn định dạng, WebP hoặc JPG nén vừa phải giúp giữ tốc độ tải tốt mà vẫn rõ nét. Hạn chế của ảnh thật là cần chi phí chụp và chỉnh sửa. Không phải dự án nào cũng có ngân sách cho việc này. Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu bằng vài ảnh chụp bằng điện thoại, chọn nơi có ánh sáng tốt và bố cục rõ ràng, rồi dần thay thế khi có điều kiện. Nếu cần chuẩn hóa tỷ lệ cho các vị trí hiển thị, bạn có thể tham khảo kích thước ảnh bìa và ảnh đại diện mạng xã hội chuẩn nhất để tránh bị cắt xén khi đăng.
Điều 5: Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ rời trang
Người dùng hiện nay ít kiên nhẫn chờ đợi. Chỉ vài giây chậm trễ có thể khiến họ thoát đi trước khi kịp đọc tiêu đề. Dưới đây là mức ảnh hưởng mang tính tham khảo, bạn nên đối chiếu với dữ liệu thực tế của dự án thay vì áp dụng máy móc:
- Trang tải dưới 3 giây: người xem thường đọc hết phần mở bài.
- Trang tải từ 3 đến 5 giây: tỷ lệ thoát có xu hướng tăng rõ rệt.
- Trang tải trên 5 giây khi dùng mạng di động: nhiều người rời đi trước khi kịp nhìn thấy CTA.
Bạn có thể đo bằng các công cụ miễn phí, nhưng đừng chỉ tin kết quả trên máy tính văn phòng. Hãy tự mở trang bằng điện thoại và dùng dữ liệu di động để cảm nhận thật. Tốc độ cũng thay đổi theo thiết bị và băng thông, nên đo nhiều lần vào các khung giờ khác nhau sẽ cho bức tranh đáng tin hơn.
Điều 6: Form đăng ký càng ngắn càng dễ có lead, nhưng vẫn phải đủ để chăm sóc
Mỗi trường thêm vào form là thêm một lý do để người xem bỏ dở. Chỉ nên hỏi những thông tin thật sự cần cho bước tiếp theo. Ví dụ, với tư vấn khóa học thường chỉ cần tên và số điện thoại, còn với tài liệu miễn phí thì email là đủ. Những câu hỏi như thu nhập hay địa chỉ chi tiết nên để sau, khi đã có quan hệ tốt hơn với người học.
Với webinar hay tư vấn khóa học, form ngắn thường thu được nhiều lead hơn. Nhưng form quá ngắn cũng có thể kéo theo lead chất lượng thấp, khi nhiều người điền cho có. Bạn nên cân nhắc giữa số lượng và khả năng chăm sóc thực tế của đội ngũ, vì một danh sách lớn mà không ai liên hệ thì cũng chẳng mang lại kết quả nào.
Điều 7: Đo lường và cải tiến nội dung dựa trên dữ liệu thật
Trang đích không phải làm một lần rồi bỏ đó. Ba chỉ số chúng tôi thường theo dõi nhất là tỷ lệ chuyển đổi, thời gian người xem ở lại trang và vị trí họ dừng lại hoặc cuộn qua. Các công cụ phân tích phổ biến và miễn phí đã đủ để bạn bắt đầu, không cần đầu tư phần mềm đắt tiền ngay từ đầu.
Đừng vội chạy theo con số trung bình của ngành, vì mỗi sản phẩm và mỗi nhóm khách hàng có một kiểu riêng. Dữ liệu của chính bạn mới là thứ đáng tin nhất. Trước khi thay đổi lớn, hãy theo dõi số liệu trong vài tuần và tránh kết luận khi lượng truy cập còn quá ít, vì khi đó chỉ một vài người cũng đủ làm con số lệch đi rất nhiều.
Kết hợp landing page với nội dung eLearning và multimedia
Khi cân nhắc demo sản phẩm và video giới thiệu, bạn có thể tham khảo thêm cách ứng dụng multimedia trong marketing và eLearning để chọn đúng loại nội dung cho từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Nếu bạn đang làm bài giảng số, những câu hỏi thường gặp về eLearning và bài giảng số cũng là nơi nên xem qua trước khi bắt tay vào.
Một kịch bản đội ngũ chúng tôi thấy khá hiệu quả là thế này. Giảng viên quay một video bài giảng ngắn khoảng một phút, rồi nhúng ngay trên trang đăng ký. Người xem vừa thấy cách giảng dạy, vừa cảm nhận được phong cách của người dạy trước khi quyết định. Bạn không cần đầu tư lớn ngay từ đầu, chỉ cần chọn công cụ phù hợp với trình độ hiện tại và nâng cấp dần theo thời gian.
Sai lầm thường gặp khi làm landing page cho nội dung số
Sai lầm đầu tiên là đặt quá nhiều hình và video. Trang nặng và rối khiến người xem không biết nên nhìn vào đâu trước. Sai lầm thứ hai là viết mô tả chung chung, không nói rõ người học nhận được gì sau khi hoàn thành. Sai lầm thứ ba, cũng là điều chúng tôi nhắc nhiều nhất, là không kiểm tra trang trên điện thoại, nơi phần lớn người dùng Việt Nam truy cập.
Bạn nên thử điền form thật bằng điện thoại ít nhất một lần trước khi đưa trang lên quảng cáo. Chỉ cần làm vậy, bạn sẽ thấy ngay những chỗ bị che khuất, nút bấm khó chạm hoặc chữ quá nhỏ để đọc. Đây là việc mất khoảng mười phút nhưng có thể tiết kiệm rất nhiều ngân sách quảng cáo bị lãng phí.
Câu hỏi thường gặp về landing page và nội dung số
Landing page có cần video không?
Không bắt buộc. Video hữu ích khi sản phẩm cần được nhìn thấy mới hiểu, như phần mềm hay khóa học thực hành. Với dịch vụ đơn giản, một đoạn mô tả rõ ràng cùng vài ảnh thật có thể đã đủ.
Nên dùng bao nhiêu trường trong form đăng ký?
Thông thường từ hai đến ba trường là đủ cho việc tư vấn hoặc tải tài liệu. Hãy chỉ giữ lại những thông tin bạn thực sự dùng ở bước tiếp theo.
Làm sao biết trang đích đang kém chuyển đổi?
Nếu lượng truy cập đều đặn nhưng số đăng ký gần như bằng không, hoặc người xem thoát rất nhanh, đó là tín hiệu nên xem lại tiêu đề, tốc độ tải và CTA. Hãy so sánh với dữ liệu của chính trang qua vài tuần thay vì dựa vào cảm tính.
Người mới có thể tự làm landing page bằng công cụ miễn phí không?
Hoàn toàn có thể. Nhiều công cụ cho phép kéo thả và có sẵn mẫu. Điều quan trọng hơn công cụ là nội dung rõ ràng và đúng nhu cầu người đọc, chứ không phải công cụ đắt tiền.
Nội dung số nào nên đưa lên trang đích trước?
Ưu tiên tiêu đề, một ảnh hoặc video ngắn thể hiện kết quả, và form đăng ký. Các nội dung dài hơn như bài viết chi tiết hay tài liệu phụ nên để ở bước sau, khi người xem đã thật sự quan tâm.